Internet DJA

2.900,- csak internet 1 év hűségidővel

Internet DJA

5/1 Mb/s sávszélesség (1/0,5 Mb/s garantált)
Hűségidős díjcsomaghoz WIFI router 990,- Ft. havidíjért
Fix, publikus IP cím rendelhető 2.800,- Ft/hó előfizetésenként

Tájékoztatás a Digitális Jólét Alapcsomag használatának és működésének szabályzatáról

Jogszabályi háttér: Digitális Jólét Program 2012/2015 (XII.30.) Kormány határozat, Digitális Jólét Alapcsomag bevezetése 1189/2017 (IV.10.) Kormány határozat.

A Digitális Jólét Alapcsomag otthoni internet-hozzáférés szolgáltatást olyan Egyéni előfizető (természetes személy) veheti igénybe, akinek nem volt otthoni internet előfizetése sem saját, sem közeli hozzátartozójának nevén, az igénylés címén a szolgáltatóval kötendő előfizetői szerződés aláírását megelőző egy évben.

A Digitális Jólét Alapcsomag igénybe vételéhez az előfizetői szerződés megkötése során egyszeri díjtételt (pl. kiépítési díj, csatlakozási díj) az Amtel Kft. nem állapít meg, a havi rendszerességgel fizetendő havi díjon kívül egyéb rendszeres díj, díjelem nem állapítható meg, illetve a havi díj ilyen további elemet nem tartalmaz.

A Digitális Jólét Alapcsomag igénybe vételi havi díja legalább 15 %-kal olcsóbb az Amtel Kft. következő, nem kisebb sávszélességű illetve adatforgalom tartalmú, legolcsóbb, publikus, önállóan értékesített, azonos hűségidejű internet-hozzáférés szolgáltatási díjcsomagjánál.

A Digitális Jólét Alapcsomag névleges letöltési sebessége 5 Mbit/s, míg a garantált letöltési sebesség 1 Mbit/s érték.

A Digitális Jólét Alapcsomagra szolgáltatás keretén belül az Amtel Kft. korlátlan adatforgalmat biztosít, mely nem rendeltetésszerű (extrém) használat esetén az Amtel Kft. mindenkori Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott feltételeknek szerint korlátozható. A szolgáltatáshoz kapcsolódóan más adatforgalmi korlát megállapítására nem kerül sor.

Digitális Jólét Alapcsomag igénybe vétele határozott időtartamú (1 éves) szerződéskötési lehetőséggel biztosított.

A Digitális Jólét Alapcsomagra vonatkozó szerződés határozott időtartamán belül a csomagváltást kötbérfizetési kötelezettség, vagy más hasonló jogkövetkezmény alkalmazása nélkül biztosítjuk, amennyiben az Alapcsomag előfizetője magasabb kategóriájú csomagra kíván áttérni.

A szolgáltatás létesítése és kiépítése díjmentes, azonban a szolgáltatás kiépítésének és létesítésének igényét az Amtel Kft. elutasíthatja.

A Digitális Jólét Alapcsomag szolgáltatás havidíja a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott számlázási rend szerint fizetendő.

Digitális Jólét Alapcsomag igénybe vétele esetén belül az internet-hozzáférés szolgáltatáson felül egyéb szolgáltatást is (pl. fix IP-cím, e-mail fiók) biztosít az Amtel Kft., ezek választási lehetőségként történő elérhetővé tétele megengedett, azonban a Digitális Jólét Alapcsomag havidíja nem foglalja magában ezen plusz szolgáltatások havidíját, azt a mindenkor hatályos ÁSZF tartalmazza.

További információk

Minden határozott idejű díjcsomaghoz igényelhető Wifi router, 100 Mb/s alatti letöltési sebességű internet esetén 990,- Ft/hó, 100 Mb/s feletti letöltési sebességű internet esetén 1.524,- Ft/hó havidíjért. A 12 hónapos határozott idő lejártával a router az előfizető tulajdonába kerül. Fix, publikus IP cím minden díjcsomaghoz 2 800,- Ft/ hó, előfizetésenként 1 db kérhető. Minden a díjtáblázatban feltüntetett ár és díj bruttó díj, a 5% ÁFA-t tartalmazza! Minden más, a szolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatás és/ vagy eszköz ÁFA tartalma 27%! Az akciós havidíjak a hűségidő alatt garantáltak, hatósági szabályozás kivételével. A hűségidő lejártával a szerződésre a határozatlan idejű szerződés feltételei vonatkoznak. Határozatlan idejű előfizetői szerződés mellett a szolgáltatás listaáron vehető igénybe. Akciós ajánlat, érvényes az Amtel Kft. szolgáltatási területein, egyéni előfizetők részére, 2019. május 15-től visszavonásig. A 1809 jelű árlista szerinti ajánlat értékesítése 2019. május 14-én megszűnt. Lezárt díjcsomagokra új határozott idő nem kérhető! Határozott idő vállalása esetén kedvezményes havidíjakkal érhető el az internet szolgáltatás, továbbá, az első hónapban 50% havidíj kedvezményt biztosítunk a választott alap szolgáltatások, havidíjából.

Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő egyszeri és eseti díjak

		nettó	bruttó
Belépési díj (a szolgáltatáshoz való csatlakozás díja)	Aszimmetrikus egyéni	11 811 Ft	15 000 Ft
	Aszimmetrikus üzleti	24 606 Ft	31 250 Ft
	Bérelt vonali	egyedi felmérés alapján
Áthelyezés a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül	Aszimmetrikus	1 969 Ft	2 500 Ft
	Bérelt vonali	177 165 Ft	225 000 Ft
Szüneteltetés évente 1x, min. 1, max. 6 hónap	havidíj	787 Ft	1 000 Ft
Szüneteltetés évente 1x, min. 1, max. 6 hónap	visszakapcsolási díj	1 969 Ft	2 500 Ft
2. fizetési felszólítás tértivevényes postai levél kézbesítésének egyszeri postai díja		433 Ft	550 Ft
Visszakapcsolás a Szolgáltató általi korlátozást, felfüggesztést követően		2 953 Ft	3 750 Ft
Átírás	örökösre	0 Ft	0 Ft
Átírás	egyéb esetben	1 969 Ft	2 500 Ft
Díjcsomag módosítás határozatlan idejű szerződés esetén	évente 1x	0 Ft	0 Ft
	magasabb havidíjú díjcsomagra	0 Ft	0 Ft
	egyéb esetben	1 969 Ft	2 500 Ft
Díjcsomag módosítás határozott idejű és hűségidős szerződés esetén	magasabb havidíjú díjcsomagra	0 Ft	0 Ft
	alacsonyabb havidíjú díjcsomagra	az igénybevett kedvezmények összege
Kiszállás ügyfél kérésére vagy nem valós hibára, 72 órán belül		2 461 Ft	3 125 Ft
Expressz kiszállás a fenti esetekben, 24 órán belül		3 937 Ft	5 000 Ft
Szolgáltató által biztosított eszköz behangolása, programozása	első alkalommal	0 Ft	0 Ft
	minden további alkalom	2 461 Ft	3 125 Ft
Előfizető végberendezésének behangolása, programozása minden alkalommal		3 937 Ft	5 000 Ft
Elállási díj		2 953 Ft	3 750 Ft
Technikusi óradíj		4 000 Ft	5 080 Ft
Plusz vételi hely kialakítása	egyedi felmérés alapján
Hálózatfejlesztési hozzájárulás	egyedi felmérés alapján
Szolgáltató által biztosított telefon/ kaputelefon készülék		3 150 Ft	4 000 Ft
Szolgáltató által biztosított modem/ NT		14 764 Ft	18 750 Ft

Az előfizetői szolgáltatások vállalt egyedi minőségi célértékei

Megnevezés	Meghatározás	Mérési módszer		ÁSZF hivatkozás	Célérték
Új hozzáférés létesítési idő	A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének, és a szolgáltatás megkezdésének, az előfizetői szerződés létrejöttétől számított megvalósítási ideje, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ban teljesítendő határideje napokban kifejezve.	$1va mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra $1vaz alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja		2.1.2.	≤15 nap
Minőségi panasz hibaelhárítási ideje	A hibajelentés alapján lefolytatott hiba elhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje órában kifejezve. Kivételek: az előfizetői végberendezés hibája/ ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ, és ez - a hozzáférés a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben/ ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását	$1va mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra $1vaz alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja		6.1.1.	≤72 óra
Díjreklamáció kivizsgálásának határideje	A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80 %-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve.	$1– a mutató a díjreklamáció beérkezésének időpontja és elintézésének időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra $1– az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja		6.2.4	≤30 nap
Éves szintű rendelkezésre állás	A Szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása éves szinten, százalékban kifejezve. Az igénybe vehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az Előfizetők a Szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes Előfizetők érzékelték-e.	$1– a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra $1– az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja			95 %
Ügyfélszolgálati ügyintéző munkanapokon 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya	A szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve.	$1– a mutató teszthívások segítségével, a híváshoz szükséges információ elküldése és a kezelő, hibafelvevő személyes bejelentkezése között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra $1– az alapadatokat a szolgáltató IVR rendszere szolgáltatja		6.1.2.	70 %
A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés	Az az időtartam, amely alatt a szolgáltatási terület egészét illetően az előfizetők számára váratlan kiesés miatt a szolgáltatás nem volt igénybe vehető	$1– a mutató a szolgáltató szolgáltatási területének egészét érintő váratlan meghibásodásból származó kiesés teljes időtartama alapján kerül meghatározásra $1– az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja			≤40 óra /év
Az előfizetők legalább 10%-t érintő szünetelés	Az az időtartam, amely alatt az előfizetők legalább 10%-a számára váratlan kiesés miatt a szolgáltatás nem volt igénybe vehető	$1– a mutató a szolgáltató előfizetőinek legalább 10%-t érintő váratlan meghibásodásból származó kiesés teljes időtartama alapján kerül meghatározásra $1– az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja			≤192 óra /év
Bithiba arány hozzáférési vonalanként	A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest	- a mutató egy referencia állomány átküldésekor azonosított hibás bitek számának alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat dedikált mérési rendszer szolgáltatja		n/é	n/é*
*Nem értelmezhető a hibákat automatikusan javító technológia miatt, így a bithiba arányt az NMHH vonatkozó kézikönyve alapján 0-nak kell tekinteni.
Garantált le- és feltöltési sebesség	Az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le- illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az esetek 80%-ban garantál	$1– a mutató a szolgáltató hálózatán mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra az adatokat a mérési terv alapján a Szolgáltató által elvégzett végponti mérések adják
Garantált letöltési sebesség		díjcsomag	Névleges letöltési sebesség Mb/s	Garantált letöltési sebesség Mb/s
	egyéni díjcsomagok 1109	Alap	3	0,06
		Medium	12	0,19
		Lux	25	0,25
		VIP	30	0,48
	üzleti díjcsomagok 1004	2/1 Mb/s	2	0,06
		4/1,5 Mb/s	4	0,12
		4/2 Mb/s	4	0,12
		8/3 Mb/s	8	0,19
		12/3 Mb/s	12	0,25
Garantált feltöltési sebesség			Névleges feltöltési sebesség Mb/s	Garantált feltöltési sebesség Mb/s
	egyéni díjcsomagok 1109	Alap	1	0,06
		Medium	3	0,06
		Lux	3	,012
		VIP	3	0,19
	üzleti díjcsomagok 1004	2/1 Mb/s	3	0,06
		4/1,5 Mb/s	1,5	0,06
		4/2 Mb/s	2	0,06
		8/3 Mb/s	2	,012
		12/3 Mb/s	2	0,12

Hálózati minőségi célértékek

Megegyeznek az egyedi minőségi célértékekkel

Extrém használat

A Szolgáltató Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybe vétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy egyéni Előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki.

A fentiek figyelembe vételével a Szolgáltató túlzott mértékű használatnak tekinti azt az esetet, amikor az egyéni Előfizető adatforgalma, vagy internet használatának módja negatív módon befolyásolja más felhasználók internet használatát (extrém használat).

Ha az egyéni Előfizető forgalma, vagy internet használatának módja extrém használatnak minősül, akkor a Szolgáltató az egyéni Előfizető – egyidejű írásos értesítése mellett - szolgáltatásnak sebességét jogosult korlátozni. Amennyiben az egyéni Előfizető a szerződésszegést a Szolgáltató jogkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, azaz továbbra is extrém módon használja az internet szolgáltatást, a Szolgáltató a szerződést felmondhatja.

A Szolgáltatás korlátozása a jelen pont alkalmazása szempontjából az egyéni Előfizető által igénybe vett Internet-hozzáférési csomaghoz rendelt adatátviteli sebesség maximum 90%-os lassítását, azaz a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentését jelenti. Ez az alacsonyabb sebesség továbbra is – időbeli korlát nélkül – lehetővé teszi az egyéni Előfizető számára, hogy a Szolgáltatást teljes értékűen használhassa. A szolgáltatás korlátozásának időtartama alatt az egyéni Előfizető az Egyedi Előfizetői szerződésében meghatározott havidíjat köteles fizetni, mely díj a korlátozásra okot adó időszakban megvalósult, a fentiekben meghatározott extrém használat ellentételezéséül szolgál.

Internet DJA

További információk

Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő egyszeri és eseti díjak

Az előfizetői szolgáltatások vállalt egyedi minőségi célértékei

Hálózati minőségi célértékek

Extrém használat

Tags

Ossza meg a tartalmat

LAKOSSÁGI ÜGYFELEK

ÜZLETI ÜGYFELEK

AMTEL

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT